Ako si objednať v internetovom obchode: 5 pravidiel bezpečného nakupovania

Internetový obchod naberá na obrátkach. Čoraz viac ľudí uprednostňuje objednávanie tovaru online pred tým, aby trávili 5 – 6 hodín behaním po obchodoch roztrúsených po celom meste. Aby vám však virtuálne nakupovanie prinášalo potešenie a nie problémy, musíte si správne vybrať predajcu. Ak sa budete riadiť piatimi pravidlami, dokážete nakupovať výhodne na stránkach a ušetríte čas, peniaze aj nervy.

Overenie dôveryhodnosti obchodu

Aj keď text na stránke uvádza, že tovar zostal na sklade už len v jednom kuse, a čísla na počítadle neúprosne odrátavajú posledné minúty do konca akcie, netreba sa nechať strhnúť vášňou a čo najrýchlejšie si objednať. Pred samotným nákupom je potrebné overiť si dôveryhodnosť obchodu.

Najjednoduchšie a každému dostupné metódy:

• Vyhľadávanie recenzií – ak internetový obchod funguje dostatočne dlho (aspoň pol roka), nie je ťažké nájsť na internete názory zákazníkov na služby a kvalitu tovaru. Recenziám uverejneným priamo na stránke obchodu a na jeho profiloch na sociálnych sieťach sa neoplatí dôverovať, najmä ak sú samé pozitívne.



• Vizuálne posúdenie webovej stránky – prítomnosť gramatických chýb v texte, veľké množstvo cudzej reklamy a chýbajúca prehľadná štruktúra by mali kupujúceho upozorniť.
• Porovnanie cien – ak obchod ponúka tovar za cenu, ktorá je o 30 – 50 % nižšia, než je trhový priemer, možno s istotou povedať, že ide o podvod. Po zadaní objednávky sa situácia môže vyvinúť rôzne – napríklad zákazníkovi oznámia, že uvedená cena už neplatí a informáciu na stránke jednoducho nestihli aktualizovať, alebo sa objednaný produkt ukáže ako nekvalitná napodobenina. Taktiež je vysoká pravdepodobnosť, že stránku používajú podvodníci ako návnadu a po zaplatení zákazník nedostane nič. Existujú aj „prízračné stránky“ – opustené vlastníkmi sa akýmsi zázrakom dostanú do výsledkov vyhľadávačov. Spoznať ich možno podľa sekcie s novinami – ak od posledného príspevku uplynul viac ako rok, existuje všetok dôvod domnievať sa, že tento obchod ukončil svoju činnosť.
• Kritické hodnotenie informácií — tvrdenia o tom, že sa na stránke predáva konfiškovaný tovar, by mali potenciálneho kupujúceho upozorniť. Všetok tovar, ktorý bol zaistený pracovníkmi colnej služby, sa po vynesení súdneho rozhodnutia v danej veci stáva majetkom štátu a realizuje sa výhradne na aukcii. No takzvaný konfiškát ponúkaný na internete je často nekvalitným tovarom z Číny.
• Získanie informácií z databázy Federálnej daňovej služby — to je aktuálne pre obyvateľov RF. Pred nákupom drahších vecí v malých a menej známych obchodoch sa oplatí spojiť s manažérom a overiť si názov právnickej osoby, ktorá obchoduje (napríklad živnostník „Soroka-Vorona“ alebo súkromný podnikateľ Ivanov Ivan Ivanovič). Potom na webovej stránke https://egrul.nalog.ru/index.html si treba vyžiadať výpis z registra, aby ste sa presvedčili o existencii takéhoto podnikateľského subjektu.

Vyhľadávanie kontaktných údajov

Kontaktné informácie sa najčastejšie nachádzajú v hornej časti stránky – vedľa názvu obchodu. Niekedy ich nájdete v dolnej časti – tam, kde sú aj odkazy na najdôležitejšie časti pre zákazníkov – „Platba“ a „Doručenie“. A len niektoré obchody uvádzajú svoje kontaktné údaje na špeciálne určenom mieste – v časti „Kontakty“.

Je dobré, ak má internetový obchod niekoľko spôsobov komunikácie so zákazníkmi, napríklad:

• e-mail;
• účty na sociálnych sieťach;
• telefónne číslo.

Ešte lepšie je, ak je na stránke uvedená aj adresa kancelárie, kde si tovar môžete prísť pozrieť a vyzdvihnúť.

Ak však administratíva nezanechala žiadne kontaktné údaje, alebo ak sa s obchodom možno spojiť len e-mailom, je to dôvod na obozretnosť – takto zvyčajne konajú podvodníci.

Komunikácia s manažérom

Predtým, ako zadáte objednávku, a už vôbec predtým, ako ju zaplatíte, mali by ste kontaktovať manažéra obchodu zavolaním na číslo uvedené na stránke. Počas rozhovoru si môžete overiť cenu tovaru, termín odoslania, súlad s fotografiami a textovým popisom, ako aj prediskutovať ďalšie pre kupujúceho dôležité záležitosti.

Ak manažér nepozná tovar dobre a nevie dať konkrétne odpovede na otázky, je lepšie s kúpou počkať a hľadať podobnú vec na iných obchodných platformách.

Hodnotenie rizík – spoľahlivé a menej spoľahlivé spôsoby platby

Spravidla internetoví predajcovia expedujú tovar až po jeho úplnej úhrade. To znepokojuje kupujúcich, ktorí nie sú vždy ochotní riskovať svoje financie. Na predplatení však nie je nič strašné – stačí si vybrať legálne fungujúci obchod a posielať peniaze cez banku alebo špeciálne platobné systémy. To vám umožní jednoducho dokázať fakt platby, ak dôjde k nejakým nedorozumeniam.

Obľúbená platba na dobierku však nie vždy predstavuje ochranu pred podvodným konaním predávajúceho. Podľa pravidiel má zamestnanec pošty právo otvoriť balík na kontrolu, ak odosielateľ vyhotovil súpis obsahu. Ak takýto súpis neexistuje, kupujúci balík dostane a bude môcť skontrolovať jeho obsah až po zaplatení.

Preskúmanie pravidiel obchodu: ako sa riešia konfliktné situácie?

• Keďže v živote nastáva veľa nepredvídaných situácií, je dôležité vopred vedieť, s čím môže kupujúci počítať, ak mu príde iný tovar, ako si objednal, alebo ak sa tovar ukáže ako chybný, prípadne bude mať inú farbu či rozmer.
• Zodpovední predávajúci vždy na svojej webovej stránke zverejňujú zoznam pravidiel, podľa ktorých sa uskutočňuje výmena alebo vrátenie a poskytuje sa záručný servis. Aby ste neostali „na suchu“, keď sa zistí, že obchod nie je ochotný vrátiť peniaze za páperovú bundu, ktorá sa na tretí deň nosenia rozpadla vo švíkoch, je potrebné si pozorne preštudovať pravidlá stanovené obchodom.

Keď zhrnieme všetko uvedené, chceli by sme pripomenúť hlavnú zásadu, ktorou by sa mali riadiť všetci zákazníci online obchodov: dôverujte, ale preverujte. Pred zadaním objednávky je potrebné si prezrieť stránku, zhodnotiť jej vzhľad a štruktúru, porovnať ceny s inými predajňami, presvedčiť sa, že predávajúci ponúka bezpečný spôsob platby, porozprávať sa s manažérom. Až potom, ak nič nevzbudzuje pochybnosti, môžete stlačiť vytúžené tlačidlo „Kúpiť“.